Как La Redoute развивает прибыльный e-commerce. Игорь Гусев, CEO La Redoute

В гостях Игорь Гусев, La Redoute, CEO.
La Redoute - французский многоканальный ритейлер, основанный в 1837 году.
По данным Data Insight, в 2020 году онлайн-продажи La Redoute в России составили 3,8 млрд рублей, компания заняла 82 место в рейтинге крупнейших интернет-магазинов страны.

Смотрите ПрактикаDays в прямом эфире и записи на YouTube, Facebook, VK, Дзен, LinkedIn, RBru и других платформах, слушайте в аудио формате в Яндекс Музыке, Apple и Google Podcasts, читайте на New Retail.

Сайт компании: www.laredoute.com

00:00 Вступление
00:06 Представление гостя
00:25 Партнеры ПрактикаDays
00:55 Коротко о компании
02:36 По какой модели работает La Redoute в странах Европы
03:11 La Redoute в России
04:15 Доля заказов со склада во Франции и со склада в России
04:27 Масштаб бизнеса
05:26 Темпы роста
07:51 Ключевые категории товаров
09:02 Кто основной клиент La Redoute
11:42 География покупок
11:57 Как работают с постоянными клиентами
13:48 К какому формату движется La Redoute
15:12 Почему двухнедельное ожидание заказа - это не барьер, а преимущество для клиента
17:26 Неудачный эксперимент по сокращению времени доставки одежды
19:50 Основные конкуренты
20:55 В чем уникальность и конкурентные преимущества La Redoute
25:24 Идеальный клиентский сервис для La Redoute
27:48 Как работают с клиентами, у которых высокий процент невыкупа товаров
29:20 Процент отказов и невыкупа заказов
30:06 Ключевая задача CEO компании
31:11 Основные показатели операционной эффективности бизнеса
34:03 Маркетинговый бюджет
35:18 Как меняется LTV клиента после посещения шоурума
37:48 Планы по открытию новых шоурумов
40:36 О работе с российскийми маркетплейсами
41:39 В чем недостатки IT-инфраструктура
44:25 Какую IT-проблему сейчас решает головной офис во Франции
45:31 Почему российский офис не забирает себе IT-управление
46:55 Планы по прибыле и продажам
47:20 Ключевые направления, обеспечивающие стабильный рост компании
51:52 Ключевая роль генерального директора

Игорь на Facebook -https://www.facebook.com/igor.gusev.315
Борис на Facebook - https://www.facebook.com/preboris
__________________________________________
Партнеры проекта:
⇢ MediaNation - агентство digital-маркетинга https://medianation.ru/
⇢ Perfluence - агентство по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA https://perfluence.net/
⇢ Чекбокс - платформа Sameday-доставки с экономикой Next Day
https://checkbox.ru/
⇢ Aplaut - увеличение продаж в e-commerce через пользовательский контент https://aplaut.com/
__________________________________________
■ Подписывайтесь на ютуб-канал ПрактикаDays:
https://www.youtube.com/c/preboris/videos?sub_confirmation=1
__________________________________________
■ Программа и новости проекта в Telegram-канале https://t.me/praktikadaysonline
■ Подкаст ПрактикаDays выходит на всех популярных стриминговых платформах
■ Подробнее о проекте ПрактикаDays, программа эфиров и ссылки на каналы: http://praktikadays.ru/
__________________________________________
ПрактикаDays - ежедневные эфиры о e-commerce, ритейле, технологиях, новых бизнес-моделях и предпринимательстве. Наши гости - предприниматели, от домашних стартапов до участников списка Forbes, топ-менеджеры интернет-магазинов и международных корпораций.

Цель ПрактикаDays - это расширение кругозора. В эфирах мы узнаем, как на практике работает тот или иной бизнес, о целях, стратегиях, решениях, технологиях, ошибках, перспективах и идеях, которые можно использовать или просто учитывать в своей работе.

Мир стремительно ускоряется, в бизнес врываются цифровые технологии, маркетплейсы теснят традиционный ритейл, а новые бизнес-модели меняют стиль потребления и жизни. Будьте в курсе происходящих вокруг изменений, ловите тренды, смотрите шире на свой бизнес, свою работу и находите лучшие решения вместе с ПрактикаDays!